با گسترش روز افزون سایت های اینترنتی و مکانیزه شدن فعالیت های اداری و تجاری شاهد پیدایش نیازهای جدیدی برای بالا بردن سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان هستیم. در همه جای دنیا مشتریان هزینه های پرداخت شده را به نسبت ارزش افزوده بر خدمات ارائه شده (کیفیت خدمات) مقایسه و پرداخت می کنند.
بسیاری از شرکت ها و تولید کنندگان نرم افزار، هزینه های خدمات پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار را برای سال اول بر روی قیمت محصول خود محاسبه کرده و بعد از منقضی شدن دوره پشتیبانی، مجددا هزینه یک سال دیگر را از مشترک دریافت می کنند.
خدمات رایانه کمک یک سرویس ارزش افزوده بر محتوای تلفنی است. برخلاف شرکت های دیگر قبل از ارائه پشتیبانی کامپیوتری از کاربران هیچ هزینه ای دریافت نمی شود و لذا بسیاری از شرکت ها و کاربران بعد از پایان دوره پشتیبانی نرم افزار اگر نیاز به تغییر ورژن نرم افزار یا ارتقا سخت افزار نداشته باشند از خدمات پشتیبانی آنلاین رایانه کمک استفاده می نمایند.
ما مفتخریم که در این 10 سال به 8.5 میلیون درخواست از جانب شما جواب صادقانه داده ایم و همچنین بعد از این در تلاشیم تا جهت بالابردن کیفیت ارائه خدمات مشاوره و پشتیبانی حضوری از راهنمایی شما مشتریان استفاده نماییم.
مزیت رایانه کمک نسبت به رقبای خود
تا کنون ناملایمتی های بسیاری طی این 10 سال بر بنیه نحیف این شرکت دانش بنیان تاثیر گذاشته ولی هیچ یک از این ناملایمتی ها بدتر از سوء استفاده از نام و عنوان تجاری "رایانه کمک" و "کمک رایانه" نبوده است.این نام های تجاری رسما تحت انتفاع شرکت شبکه گستران سبز پرشیا به ثبت رسیده اند و شرکت های ارائه دهنده خدمات مشابه با سوء استفاده از شرایط پیش آمده و تحریم های ظالمانه شرکت های آمریکایی با پرداخت هزینه به گوگل (شرکت اصیل آمریکایی) در نتیجه جست و جو کلید واژگان "رایانه کمک" و "کمک رایانه" آدرس وب سایت های الو رایانه، سیسبان، ناجیان رایانه، نجات رایانه، کامپیوتر کمک، امداد رایانه، همراه رایانه و اف یک کمک بدون در نظر گرفتن حقوق این مجموعه به صورت تبلیغاتی در صفحه اول گوگل در لینک اول ظاهر می شوند. که متاسفانه به صورت کاملا غیر حرفه ای و غیر مسئولانه به رفع مشکلات کامپیوتری کاربرانی می پردازند که تصور می کنند با رایانه کمک تماس گرفته اند. این اقدام غیر اخلاقی علاوه بر ایجاد نارضایتی در ارائه خدمات، حس بی اعتمادی به این نوع کسب و کار را نیز نهادینه می کند.
رایانه کمک فقط پاسخگویی به سوالات رایانه ای نیست!
از همان سال 89 واحد های تخصصی در زمینه های مشاوره ، فروش ، پشتیبانی، تعمیرات سخت افزاری و نرم افزاری، کنترل کیفیت، تبلیغات و بازاریابی را در مجموعه راه اندازی نمودیم.
این مجموعه از سال 93 با تحقیق و توسعه بر روی پروژه های داخلی وارد حوزه برنامه نویسی شد.
در سال 93 برای اولین بار سیستم فروش آنتی ویروس اورجینال در کشور را با پرداخت USSD با همکاری یکی از بانک های کشور آغاز نمود.
در سال 94 برای اولین بار محصولات محتوایی را از طریق شبکه هوشمند (IN) به فروش رسانده و هم اکنون نیز این سرویس برای فروش بسته آموزشی 10 مهارت (محصول جدید رایانه کمک) مورد استفاده کاربران قرار می گیرد، به نحوی که با شماره 9099071424 از طریق تلفن ثابت تماس گرفته و هزینه محصول روی قبض تلفن منظور می گردد.
در سال 95 واحد توسعه شرکت، ایجاد سایت دانلود نرم افزار های کاربردی را در دستور کار قرار داد که برای سهولت کاربران آنلاین رایانه کمک آدرس آن را به شکل عددی (71398.ir) معرفی و اکنون یکی از محبوبترین سایت های دانلود ایران می باشد.
در سال 96 پا به عرصه استارت آپ ها گذاشتیم و توانستیم اپلیکیشن "کن دو" را با هدف توسعه کسب و کار ها و برطرف نمودن نیازمندی ها به بازار عرضه کنیم. در همان روزهای ابتدایی 30 هزار کاربر جذب کردیم.
در سال 97 با تجربه "کن دو" اپلیکیشن "تاک 24" یا پلتفرم مشاوره آنلاین را تولید کردیم و با ارزیابی های معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری در لیست شرکت های دانش بنیان قرار گرفتیم.
در سال 98 به لیست شرکت های تولید کننده محتوای آموزشی پیوستیم و محصول جدید رایانه کمک آموزش کامپیوتر (10 مهارت) را به بازار و برخی از ارگان ها و سازمان ها عرضه نمودیم و اکنون در ویترین شهر کتاب ها موجود بوده و قابل تهیه می باشد.